移动公司不履行三包承诺怎么办?
我7月23号在深圳移动公司买了套餐服务的手机.当时过了7天就有问题,但是移动公司检测没问题.现在手机已经冲不进电.我找移动公司售后服务交涉了。当时打了电脑保修单.但是移动公司再次联系我的时候说手机没有维修价值了.建议我不修了。我认为是移动公司不履行"三包"承诺怎么办.
参考答案:移动电话机商品修理更换退货责任规定
第十二条 自售出之日起第8日至第15日内，移动电话机主机出现附录3《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障的，消费者可以选择换货或者修理。消费者要求换货时，销售者应当免费为消费者更换同型号同规格的移动电话机主机。
第十三条 在三包有效期内，移动电话机主机出现附录3《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障，经两次修理，仍不能正常使用的，凭三包凭证中修理者提供的修理记录，由销售者负责为消费者免费更换同型号同规格的移动电话机主机。
第十四条 在三包有效期内，电池、充电器、移动终端卡、外接有线耳机、数据接口卡等移动电话机附件出现本规定附录3《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障的，销售者应当为消费者免费更换同品牌同型号同规格的附件。更换两次仍不能正常使用的，销售者应当负责免费为消费者退货，单独销售的，按发货票价格一次退还货款；与主机一起销售的，按退货当时单独销售的价格一次退还货款。
附录3： 移动电话机商品性能故障表
名称 性能故障
主机 说明书所列功能失效
屏幕无显示／错字／漏划
无法开机、不能正常登录或通信
无振铃
拨号错误
非正常关机
SIM卡接触不良
按键控制失效
无声响、单向无声或音量不正常
因结构或材料因素造成的外表裂损
充电器 不工作或工作不正常、使用指定充电器无法正常充电
电池 充电后手机仍不能正常工作。判断依据为电池容量不小于80%
移动终端卡 不能正常工作
外接有线耳机 不能正常送受话
数据接口卡 不能正常工作
向工商行政管理部门投诉，也可直接诉讼至法院
参考资料：