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客服接听电话口语交流流程

王朝知道·作者佚名  2012-09-25  
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分类: 娱乐休闲 >> 脑筋急转弯
 
问题描述:

客服人员在接听电话时应怎样应答客户提出的问题，是否有流程

参考答案:

补充： 通常是“您好，这里是XX客服部，请问有什么帮到您？”

然后根据问题来回答，遇到不会的就说

：“请稍等。。。”来拖延时间，然后找到解决方法后就说

“不好意思让你久等了。。。”

还有什么疑问。最后是欢迎再次拨打**** （再见）

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