关于售后服务的问题
我去年11月份买了一辆嘉陵摩托车,前些天车摔到了,有零件坏了需要换,我去售后服务部,他们给我换了件,但不是我的车上用的型号,我打电话到厂家,厂家说我用的这个型号已经停产一年多了,没有备件,我就奇怪了,既然没有备件,他们还把车卖给我,如果我的车坏了,他们拿什么给我保修啊?我听说好象关于售后服务有个说法是:产品售出后一年内,厂家必须得保证有备件供应,不知道是不是?希望明白的人给指个道.
参考答案:依据我国《消费者权益保护法》，经营者提供商品或服务，按照国家规定或与消费者约定，承担“三包”或其他责任。《摩托车商品修理更换退货责任实施细则》第7条第3项中明确规定：“生产者（供货者和摩托车进口者视同生产者）应当承担以下责任和义务：为修理者提供合格的、足够的维修配件，满足维修需求，并保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。”所以你可以要求售货商为你换货或退货。