导游论文
提纲
一，导游带团要领
1.确立自己在旅游团中的地位
2对游客的个性化服务
3.处理好与游客及合作伙伴的关系
二，导游讲解的要领
1.讲解方式
2.讲解方法
3.导游的讲解的内容，语言技巧
谢谢各位了
参考答案:导游讲解并不是单靠动口就可以圆满完成的, 必须用态势语言来辅助导游讲解, 如果把站姿、眼神、手势、表情等处理得恰到好处, 就会增加讲解的效果和魅力。凡是不注意游客视觉反应, 完全凭自己的口才来进行导游讲解, 是不会成功的。讲解时的态势语言艺术有站姿、目光、表情、手势等。
1. 站姿
站姿能显示导游员的风度。一般说来, 导游人员讲解时, 身体要挺胸立腰, 端正庄重。所谓 “ 站如松, 坐如钟 ” 就是这个姿态。导游人员若在车内讲解, 必须站立, 面对客人, 肩膀可适当倚靠车厢壁, 也可用一只手扶着椅背或扶手栏杆。在实地导游时, 一般不要边走边讲。在讲解时, 应停止行走, 面对客人, 把全身重心平均放在脚上, 上身要稳, 要摆出一副安定的姿势。要注意的是, 不可摇摇摆摆, 焦躁不安, 直立不动, 或把手插在裤兜里, 更不要有怪异的动作, 如抽肩、缩胸、乱摇头、不停地摆手、舔嘴唇、掐胡子、摒鼻子、 拧领带等等。
2. 目光
导游讲解是导游员与游客之间的一种面对面的互动。这种面对面的互动, 双方可以进行 “视觉交往”。 游客往往可以通过调动视觉器官一一眼睛, 从导游员的一个微笑, 一种眼神, 一个手势中加强对讲解内容的理解。讲解时, 运用目光的方法很多, 介绍几种如下:
一是目光的联结。 这是加强导游员与游客关系的重要因素。 凡是一直低头或望着毫不相干处, 以及翻着眼睛只顾口若悬河的人, 是无法与游客产生沟通的。但目光不能老是盯着一个人, 更不要老是盯着一个人的眼睛, 尤其是异性, 否则会使人反感或使人不自在。
二是目光的移动。导游人员在讲解某一景物时, 首先要用目光把游客的目光引过去, 然后再及时收回目光, 继续投向游客。
三是目光的分配。目光要注意统摄全部听讲解的游客, 即可把视线落点放在最后边的游客的头部, 也可不时环顾周围的游客, 但切忌只用目光注视面前的一些游客, 不然就会冷落后边的游客, 使他们产生遗弃感。
四是眼球的转动。 当你的视线朝向哪方, 你的面孔就应正对着哪方, 那种只眼球滴溜溜转动, 而头却不随着眼球转动的人是令人生厌的。
五是讲解与视线的统一。 当讲解内容中出现甲、乙两人对话场面时, 在说甲的话时, 要把视线略微移向一方, 在说乙的话时, 要把视线略微移向另一方, 如此可使听众产生一种逼真和临场感。
3. 表情
表情是指眉、眼、鼻、耳、口及面部肌肉运动所表达的情感, 有关资料载, 美国心理学家艾伯特·梅拉比安首先在一系列研究的基础上得出了这么个公式:
信息的总效果 =7% 言词十 38% 语调 +55% 面部表情
由此可见, 面部表情在导游讲解中有着十分重要的作用和地位。前面谈到的 “目光” 是面部表情的一个方面, 下面再谈谈讲解时的面部整体表情。
讲解时的面部整体表情有助于讲解内容的情感表达。 如果讲解时导游员 “铁面元情” 或麻木不仁, 没有必要的感情流露, 那么他只能是一部 “ 会说话的机器 ” 。 比如, 当讲“ 现在, 我们登上了天安门城楼, 我想, 此刻大家一定和我一样, 感到无比兴奋, 无上荣光和自豪!” 这段话是表达喜悦心情的, 如果导游员的面部表情没有喜悦兴奋的神色, 就难以使游客感到你的真情实感, 就激发不起游客的感情波澜。
但是, 脸上有一定的表情, 而缺乏足以表达内心丰富情感的变化, 或面部表情过于做作, 与所要表达的思想情感不一致, 不协调, 同样不能收到良好的效果。 比如, 有的导游员在讲解时, 努力做出过于夸张的各种“ 表情 ”, 就像给小学生讲课或话剧演员的表情一样, 就显得矫揉造作, 不自然。 因为导游讲解既不同于给小学生讲课 , 也不同于艺术表演, 面部表情要准确, 又要适度。为此, 面部整体表情必须注意以下四点：
第一, 要有灵敏感。 就是说, 要比较迅速、敏捷地反映内心的情感。面部表情应该与口语所表达的情感同时产生并同时结束, 在时间上要同步, 表情时间过长或过短, 稍前或稍后都不好。
第二, 要有鲜明感。 导游员的面部表情要明朗化, 即每一点细微的表情变化都能让游客觉察到, 那种似笑非笑, 似是而非, 模糊不清的表情是不可能给人以美感的。
第三, 要有真实感。 导游员的面部表情, 要表里如一, 即要使游客感到你的表情是真实的, 是发自内心的, 而不是皮笑肉不笑或华而不实, 哗众取宠的。
第四, 要有分寸感。 运用面部表情要把握一定的 “ 度 ”, 做到不温不火, 适可而止。以 “ 笑 ” 为例, 导游员可根据讲解情感的变化, 有时可表现为 “ 朗笑 ”, 有时只表现为 “ 莞尔一笑 ”, 有时可表现为 “ 微笑 ”。 讲解时的表情, 不可用艺术表演的 “ 表情 ”, “ 艺术性 ” 太强的表情往往过于夸张, 在导游讲解的情境中, 会显得不自然、不真实, 有损于导游讲解的现实性。
总之, 怎样运用好讲解的表情语, 全在于导游员自己的细心琢磨。
4. 手势
讲解时的手势, 不仅能强调或解释讲解的内容, 而且能生动地表达讲解语言所无法表达的内容, 使讲解生动形象, 为游客看得见悟得着。手势在讲解中的作用有以下三种:
第一, 用来表达导游讲解的情感, 使之形象化, 具体化, 即所谓 “ 情意手势 ”。在说“我国的社会主义现代化建设一定会取得成功” 时, 可用握拳的手有力地挥动一下, 既可渲染气氛, 也有助于情感的表达。
第二, 用来指示具体的对象, 即 “ 指示手势 ”。 如 “ 现在我们来到了王府井大街, 这里是北京最繁华的商业街。东边的(用手指东边)是东安市场, 西边的(用手指西边)是百货大楼 , 这是王府井大街的心脏部分。 "
第三, 用来模拟状物, 即 “ 象形手势 ”。如: 当讲“有这么大的鱼”时, 就要用两手食指比一比。当讲到“五公斤重的西瓜” 时, 就要用于比成一个球形状。
在哪种情况下用哪种手势, 都应视讲解的内容而定。在手势的运用上必须注意: 一要简洁, 易懂； 二要协调合拍； 三要富有变化； 四要节制使用； 五不要使用对方忌讳的手势。